Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
internetového obchodu
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem.
1.2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.
2. Záruční doba
2.1. Záruční doba činí 24 měsíců ode dne převzetí zboží.
2.2. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
3. Výluky ze záruky
3.1. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené:
-
běžným opotřebením
-
nesprávným používáním
-
mechanickým poškozením
-
nesprávným skladováním
4. Kosmetické výrobky – hygienická pravidla
4.1. U kosmetických výrobků nelze uplatnit reklamaci, pokud:
-
byl porušen ochranný obal
-
byl výrobek otevřen nebo použit
4.2. Výjimkou jsou prokazatelné výrobní vady.
5. Uplatnění reklamace
5.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu (m.s.coming@seznam.cz)
5.2. Kupující je povinen uvést:
-
číslo objednávky
-
popis vady
-
způsob, jakým se vada projevuje
6. Způsob vyřízení reklamace
6.1. Reklamace může být vyřízena:
-
opravou
-
výměnou zboží
-
vrácením peněz
-
přiměřenou slevou
6.2. O způsobu vyřízení rozhoduje Prodávající v souladu se zákonem.
7. Lhůta pro vyřízení reklamace
7.1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
7.2. O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem.
8. Náklady na reklamaci
8.1. V případě oprávněné reklamace hradí náklady Prodávající.
8.2. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady Kupující.
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Tento reklamační řád je platný od 1.1.2026
9.2. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.